El valor del cliente de posventa

El valor del cliente de posventa

Madrid, 2 de abril de 2019
Barcelona, 4 de abril de 2019

Consideramos como nuestro principal activo el coche y, en ocasiones, perdemos nuestro foco en el cliente.

El éxito está en demostrar que nos preocupamos por él; su seguridad y su satisfacción a largo plazo debe ser nuestra máxima para lograr la mejor experiencia de servicio.

DIRIGIDO A
Recepcionistas y personal de servicio en contacto con el cliente en la recepción del coche y entrega, tras el trabajo realizado en taller.

OBJETIVOS

  • Entender y practicar los procesos y comportamientos del personal de posventa para gestionar la experiencia de servicio del cliente.
  • Reconocer la importancia de la atención al cliente en todos los pasos del proceso de posventa.

IMPARTE
Dña. Pilar González Gamarra.
Desarrollo de equipos y dirección participativa. Especializada en el sector automoción.
L.A.D.E. y Máster Dirección de RRHH, con más de 8 años de experiencia con la red comercial y personal de posventa de Nissan España, Toyota y Lexus España, Volkswagen-Audi España.

FECHA, LUGAR, DURACIÓN Y HORARIO
2 de abril de 2019.
MADRID
(Sede de Faconauto: C/ Sta. Mª Magdalena, 10-12. 28016). 
8 horas. De 09:00-14:00 h. y de 15:30-18:30 h.

4 de abril de 2019.
BARCELONA
(Sede del Gremio del Motor: C/ Gran de Gràcia, 69, entresuelo. 08012.). 
8 horas. De 09:00-14:00 h. y de 15:30-18:30 h.

INSCRIPCION
Importe: 225 € + IVA. 
Incluye: docencia, aula, documentación y almuerzo.

La presente formación reúne todos los requisitos necesarios para su bonificación ante la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (bonificación aplicable en el momento de realizar los ingresos de las cuotas a la Seguridad Social).

CONTENIDOS
I. EL PAPEL DEL PERSONAL DE POSVENTA.

II. EL PROCESO DE POSVENTA vs LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.

III. PUESTA EN PRÁCTICA DE LOS FACTORES CLAVE EN CADA CONTACTO CON EL CLIENTE.

  1. BIENVENIDA Y RECEPCIÓN DEL VEHÍCULO. 
  2. PROCESOS INTERNOS DE TALLER.
  3. ENTREGA DEL VEHÍCULO Y EXPLICACIÓN DE LA FACTURA.
  4. SEGUIMIENTO.

 

 

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